Steigender Kostendruck erfordert smarte Lösungen – keine Kompromisse bei der Servicequalität. In meinem Projekt habe ich mit einem Expertenteam ineffiziente Prozesse identifiziert, optimiert und gezielt digitalisiert. Das Resultat:

• 20 % Personalbudget eingespart – ohne Entlassungen

• Servicelevel unverändert auf hohem Niveau gehalten

• Effizienz durch (teil-)automatisierte Prozesse gesteigert

Dank eines agilen Ansatzes, intensiven Coachings und gezielter Verantwortung für die Beteiligten wurde die Transformation nicht nur erfolgreich umgesetzt, sondern auch von den Mitarbeitenden mitgetragen. Kostenersparnis und Mitarbeitendenmotivation sind kein Widerspruch - sie sind planbar.

Um die Servicequalität deutlich zu verbessern, habe ich den Bereich Operations strategisch neu ausgerichtet, Teams neu strukturiert und Prozesse konsequent auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet. Das Ergebnis:

• Google-Bewertungen von 2,x auf 4,x verbessert

• Beschwerden um 20 % reduziert

• Net Promoter Score (NPS) um 2 Punkte gesteigert

Entscheidend für den Erfolg war eine transparente Kommunikation und ein klar durchdachtes Konzept. Die Mitarbeitenden haben nicht nur die Veränderung akzeptiert, sondern aktiv mitgestaltet. Besonders stolz war ich, dass eine durchdachte Restrukturierung nicht nur Effizienz steigert, sondern auch die Motivation im Team hebt.

Neue Geschäftsfelder erfordern Weitblick, Struktur und schnelles Handeln. In nur wenigen Monaten habe ich zwei völlig neue Geschäftsbereiche – Garantieversicherungen für Kfz und Consumer Electronics – von Grund auf aufgebaut und in die bestehende Organisation integriert.

• Prozesse und IT-Systeme neu entwickelt und skaliert

• Expertenteam rekrutiert, geschult und in bestehende Strukturen integriert

• Kooperationen mit Reparaturnetzwerken erfolgreich etabliert

Das Ergebnis: Zwei marktfähige Dienstleistungen, die reibungslos liefen und sich nahtlos in die Unternehmensstruktur einfügten. Wer Wachstum plant, braucht Erfahrung im Aufbau – ich liefere beides.

Effizienz braucht Struktur – und Experten, die sie treiben. Ich habe ein unternehmensweites Lean Six Sigma Programm eingeführt, durch das interne Mitarbeitende zu Green Belts und Black Belts ausgebildet wurden. Natürlich habe ich auch selbst mehrere Six Sigma Projekte erfolgreich umgesetzt, um messbare Prozessverbesserungen zu erzielen.

• Strukturiertes Konzept zur Prozessoptimierung etabliert

• Interne Experten ausgebildet und befähigt, Effizienzprojekte eigenständig umzusetzen

• Eigene Lean Six Sigma Projekte erfolgreich durchgeführt

• Kosteneinsparungen übertrafen die Investitionen in Ausbildung und Projekte

Als Lean Six Sigma Black Belt verstehe ich nicht nur die Methodik – ich setze sie in die Praxis um und baue leistungsstarke Teams auf, die nachhaltige Effizienzsteigerung im gesamten Unternehmen verankern.

Kostendruck erfordert smarte Lösungen – und eine klare Strategie. Ich habe einen bestehenden Geschäftsbereich vollständig aufgelöst und erfolgreich in ein Service-Center in Südeuropa outgesourct. Dabei verantwortete ich den kompletten Übergang:

• Prozesse aufgebaut & Schnittstellen implementiert

• Mitarbeitende vor Ort rekrutiert & eingearbeitet

• KPIs definiert & ein TPA-Überwachungssystem etabliert

Auf Basis dieses Erfolgs entwickelte ich eine Near-Shoring Strategie, durch die 50 % der Back-Office Prozesse zentralisiert und 40 % der Kosten eingespart werden konnten – ohne betriebsbedingte Kündigungen. Ich liefere nicht nur Outsourcing-Konzepte, sondern setze sie auch nachhaltig um.

• Manuelle Prozesse sind langsam, fehleranfällig und teuer. Ich habe ein Online-Portal entwickelt, das die komplette Kommunikation mit Kunden digitalisierte, den Bearbeitungsfortschritt transparent machte und Zahlungen automatisierte. Die Ergebnisse:

• 50 % der Leistungsfälle von analog auf digital umgestellt

• Manuelle Prozesse um 40 % reduziert

• 40.000 Kunden im Portal

Das Projekt war komplex, mit zahlreichen Stakeholdern und hohen Erwartungen. Durch eine klare Strategie, gezieltes Stakeholder-Management und konsequente Umsetzung wurde es ein voller Erfolg – effizient, skalierbar und zukunftssicher.